Dienstverlening aan de balie

Over de dienstverlening aan de balie en telefoon in 2019 kunnen we dit jaar niet rapporteren.

De informatieverzameling was erg inefficiënt. De inspanning voor het verzamelen van de cijfers stond niet in verhouding tot de waarde die het inzicht in de cijfers opleverde. In het eerste halfjaar van 2020 onderzoeken we hoe we deze gegevens op een slimme en efficiënte manier kunnen verzamelen.

Het uitgangspunt is dat we doorlopend inzicht hebben in de klantbeleving op de verschillende dienstverleningskanalen. Het verzamelen van de data moet geautomatiseerd verlopen.